¿Qué es un Community Manager?

Por Duvián
Sánchez
El Community
Manager es el encargado de crear y gestionar una comunidad a quien le agrega
valor para formar una relación humana
. Si lo vemos desde el aspecto
corporativo, es el puente o mediador entre la empresa y el usuario, donde
desarrolla una relación bilateral, recogiendo las  necesidades de la comunidad y las convierte
en oportunidades de negocio para la empresa en que trabaja.

Esta profesión
es imprescindible en los departamentos de comunicación y marketing, lo que
genera una gran demanda laboral, debido al auge de las redes sociales y el uso
que hacen los usuarios con ellas. De
hecho, una buena gestión de comunidad permite a las empresas ser rentables en
sus mercados, cuidar su reputación, empoderar marca, crear nuevos productos
con
base a la demanda y comercializarlos (E-commerce).
Muchas veces
las empresas tienen el concepto erróneo de que el Community Manager simplemente
se encarga de administrar las redes sociales publicando la información que se
genera dentro de la organización, lo que hace que las redes sociales se han un
parlante de marca. Como consecuencia se reduce la interacción, el engagement
(compromiso de los usuarios con la marca) y al final se vuelve un spam (un
ruido que no aporta valor)
.
Es por eso que
debemos tener en claro desde la parte estratégica ¿Qué es un Community Manager
y el valor que aporta a una organización? 
Para responder esta pregunta parafraseamos a Gaby Castellanos, experta
en Social Media, donde el CM es un generador y administrador de las emociones y
los sentimientos que se dan en un entorno social y su función es relacionar las
marcas con los corazones de las personas
.
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dicho anteriormente te llamó la intención y quieres saber más de este tema, te
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Este es un espacio de opinión destinado a
columnistas, blogueros, comunidades y similares. Las opiniones aquí expresadas
pertenecen exclusivamente a los autores que ocupan los espacios destinados a
este fin por el blog Informativo del Guaico y no reflejan la opinión o posición
de este medio digital.

Author: Miguel Cordoba

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